城市因文明而美丽，人民因城市而自豪。创建全国文明典范城市工作（以下简称创文）开展以来，四川天府新区人民医院认真研究部署，积极落实要求，按照各项创建标准，在全院开展文明服务提升专项行动。

医院将创文工作与“三乙”等级复审相结合，充分调动全院干部职工的积极性，着重优化诊疗环境，狠抓服务质量，设立便民设施，完善控烟举措，开展志愿服务及营造宣传氛围，精准查缺补漏，不断创新达优，强化责任落实，以实际行动为创建文明典范城市贡献一份力量。

                 动员部署，分层压实责任

定期召开创文部署会，传达上级部门的会议精神，落实2022年创文工作实施方案。 在明确各科室职责的基础上，梳理当前医院创文工作中存在的问题，并对下一步工作进行再加压、再安排、再部署。 建立“周周不一样”督查工作机制，分级分层推进创文工作，细化方案，创新举措，自查自改，责任到人，努力把各项工作抓得更实、更加有效。

严把关口，筑牢疫情防线

加强各出入口关卡的管理。预检分诊工作人员对所有来院就诊人员及其陪同家属，在落实测温、验码（场所码、行程码）等防疫措施的同时，查验48小时内核酸检测阴性报告、询问流行病学史等，构建起文明安全的就医环境。

在服务窗口、药房窗口、咨询台等处设置一米线，严格落实“一医一患一诊室”和“一人一陪护”疫情防控制度，保障患者就诊安全。

狠抓质量，增强就医体验

以“三乙”医院等级复审为契机，补短板、强弱项、抓特色。严格质量考核，规范医疗行为，督导整改问题，提升医疗服务能力，增强群众就医获得感。在就诊大厅、病房等醒目位置公示投诉渠道，实现接待和受理患者投诉工作全天24小时的无缝对接，极大地方便就诊患者直接向医院反映问题。

迅速行动 打造文明医院

牢固树立以群众为中心的服务理念，力求把优质服务贯穿到群众的每一个环节。设志愿服务台，配备老花镜、推车、轮椅、雨伞、针线包等便民物品；为残疾人及行动不便的患者设置无障碍卫生间，并设置无障碍通道，提升行动不便人群就医体验。

营造浓厚创文氛围。利用展架、电视、LED等形式，在医院显著位置展示“社会主义核心价值观”“医疗卫生行业规范”“文明健康”等公益广告；通过通俗易懂的图文，向群众普及健康的生活方式及疾病预防等健康科普知识，营造良好的文化氛围，推动创文工作深入开展。

打造文明和谐医院。常态化开展“志愿服务在门诊”行动，在预检分诊、门诊大厅、自助机以及各窗口安排志愿者，热情耐心为患者提供导医导诊、疫情防控等志愿服务；在门诊三楼设有“母婴室”，配备婴儿护理台、围帘、饮水机等，极力为哺乳期妈妈们提供温馨、舒适的服务环境。

持续改善院区环境。对院内现有的便民设施、无障碍设施进行全面排查，对发现的问题持续整改，确保各项设施使用情况良好；改造院区地面，提倡职工“把车位留给患者”，增添绿植等，多举措优化环境，改善停车难问题；改善院内环境卫生，加强日常保洁、巡查，保持院区内外干净整洁。

同时，协同街道、交警分队、城管开展卫生环境整治、文明交通、文明劝导等志愿服务活动。

天府新区人民医院将持续改进文明典范城市创建工作，持之以恒地将创文工作与质量服务改善、等级医院复审、疫情防控等有机结合，努力打造文明、温馨、舒适、和谐的就医环境。